Внедрение CRM, запуск онлайн-продаж и развитие инструментов бизнес-аналитики

Гео: Москва

Задача

Внедрение CRM, запуск онлайн-продаж и развитие инструментов бизнес-аналитики для производителя контактных линз AlconAlcon – один из ведущих мировых производителей контактных линз и оборудования для офтальмологов. Компания стремится к долгосрочным отношениям с клиентами, постоянно работает над улучшением сервиса и маркетинговых стратегий, поэтому ей важно собирать и анализировать данные о своей многочисленной аудитории и миллионах транзакций.Чтобы вывести коммуникацию с покупателями и сбор бизнес-аналитики на новый уровень, компания обратилась с рядом задач по развитию цифровой инфраструктуры к компании DD Planet. Реализованный нами проект включал четыре больших блока: внедрение и интеграцию CRM-системы, реализацию бэк-офиса обработки заказов для интернет-магазина Alcon, подключение сервиса email-рассылок и развитие BI-инструментов.

Решение

Этапы проекта:1. Внедрение CRM, автоматизация работы call-центра-Внедрение CRM-Перенос исторических данных -Автоматизация работы операторов с помощью динамических скриптов -Интеграция CRM с внешней системой аналитики -Подключение роботов автообзвона 2. Запуск онлайн-продаж -Реализация бэк-офиса обработки заказов интернет-магазина и его интеграция с другими системами компании -Реализация функции покупок за бонусы 3. Интеграция CRM с сервисом рассылок -Настройка рекламных и триггерных писем в CRM и кастомизация аналитики -Обеспечение омниканальности коммуникации с пользователями4. Развитие инструментов бизнес-аналитики -Разработка ETL-системы для построения дашбордов. 5.Планы по развитию CRM 1) создание новых дашбордов для бизнес-аналитики; 2) внедрение продаж через CRM, вне сайта; 3) роботизация всего call-центра.