Внедрение CRM и сквозной аналитики для повышения эффективности продаж в B2B SaaS-компании

Гео: Санкт-Петербург

Задача

Клиент: SaaS в сфере B2B, работающий по подписке. Пользователь регистрируется, проходит авторизацию, пополняет свой счет и использует сервис.Задача: Помочь клиенту собрать аналитику. Для этого нужно было выстроить процессы колл-центра, внедрить CRM и свести сквозную аналитику по ключевым показателям.

Решение

В рамках проекта было решено: 1) Подготовить ландшафт для сбора аналитики: структурировать процессы продаж и настроить интеграции с сервисами. 2) Выявить и устранить проблемы в текущих процессах: • Менеджеры отвлекались на ненужные этапы воронки продаж, и их работа не контролировалась. • Отчеты по продажам ежедневно выгружались из админки вручную. • Было мало конверсионных событий для сбора аналитики. 3) Настроить логику воронок продаж. 4) Настроить коннекторы для CRM и myBI. 5) Интегрировать телефонию. 6) Подключить рекламные каналы к Google Analytics.