Разработка CRM-коммуникаций для Яндекс Маркета: 1100+ макетов email-рассылок и 2400+ пушей

Гео: Москва

Задача

До начала работы с WIM.Agency команда Яндекс Маркета самостоятельно готовила email-рассылки и пуши. Использование конструктора для верстки ограничивало возможности креатива: письма получались шаблонными, отсутствовала персонализация. Подготовка каждого макета занимала большое количество времени, из-за чего удавалось отправлять всего 3-4 рассылки в неделю. Чтобы увеличить объем коммуникаций и выстроить CRM-стратегию, компания обратилась в агентство.Перед нами стояли следующие цели:– обеспечить беспрерывный процесс разработки email-рассылок, включая аккаунтинг, копирайт, дизайн и вёрстку;– выстроить и оптимизировать процесс взаимодействия с клиентом;– поддерживать и наращивать объём коммуникаций;– сделать упор на создание креативных писем и пушей;

Решение

В рамках работы с Яндекс Маркетом мы ежедневно выполняли большой объём работы, а также запускали специальные проекты для продвижения смежных направлений. На протяжении 2021 года мы активно занимались CRM-маркетингом клиента, в особенности подготовкой email-рассылок. Развитие CRM-стратегии маркетплейса включало несколько шагов:1. Собрать для клиента продакшн-команду из менеджеров, копирайтеров, дизайнеров и верстальщиков.2. Познакомиться с гайдами по копирайтингу и дизайну.3. Обучиться работе с платформой Lilu CRM.4. Выстроить процессы аккаунтинга (брифинг заказчика, работа с продакшном, подготовка кампаний к отправке).5. Обеспечить процесс разработки email-рассылок в режиме нон-стоп.6. Наращивать объём работ, расширяя команду.7. Разгружать клиента от операционных задач (отчётность, аналитика, контент-планирование).Команда WIM создавала креативные шаблоны с нуля, а также запускала рассылки по шаблону заказчика. Мы делали как сложные, так и простые письма, использовали креативный подход и старались достичь высокого уровня.