Полная перестройка системы продаж агрокомплекса: на 25% увеличилось количество заказов

Этапы и результаты работы над проектом: 1. На платформе Битрикс24 мы создали интернет-магазин (CRM-магазин). Заказы из форм и принятые по телефону сразу поступают в CRM-систему, также как и переписка из соцсетей и мессенджеров. Информация из разных источников больше не теряется и менеджеры могут оперативно начинать обработку поступающих лидов.Также прямо из CRM у менеджеров появилась возможность отправлять клиентам ссылки на оплату через смс, email или просто в чат без оформления заказа в магазине и также через CRM отслеживать статусы заказа и оплаты. К Битрикс24 мы подключили Телефонию — все звонки записываются в CRM-системе. 2. В CRM настроены следующие сценарии: • менеджеры ездят на встречи, вручную заносят и ведут сделки,• входящая телефония: обработка лидов, конвертация в сделки,• исходящая телефония: регулярный обзвон клиентов из CRM,• менеджеры обрабатывают заказы из интернет-магазина,• регулярные продажи.Также были настроены Роботы CRM: уведомления о заказах из интернет-магазина, постановка задач менеджерам о контроле сбора заказов и передаче списка доставки водителям. В Бизнес-процессы CRM внедрены: счет на оплату, входящие документы, исходящие документы, выдача наличных.3. Проведено обучение менеджеров по эффективной работе в CRM-системе: как обрабатывать получаемые заказы и проводить их по всем статусам — от нового до статуса доставлен/оплачено. 4. Настроена интеграция с 1С — все заказы из Битрикс24 попадают в 1С УНФ; синхронизация двухсторонняя: счета, клиенты, заказы. 5. Внедрена Яндекс Маршрутизация — для решения логистических задач по доставке в городской среде: помогает доставлять заказы вовремя, ускоряет планирование маршрутов и снижает транспортные затраты на 15–20%.