Платформа СБОЛ.про — единое технологическое решение, объединившее 300+ сервисов

Гео: Москва

Задача

СБОЛ.про — это платформенное решение, разработанное Сбером для обслуживания клиента в офисе банка и за его пределами, отвечающее всем требованиям по надежности, технологичности, функциональности и скорости работы. Основные цели создания и внедрения платформы СБОЛ.про: 1. Уход от множества программ для работы сотрудника и создание единой универсальной платформы 2. Сокращение времени обслуживания клиента 3. Сокращение времени проведения операции 4. Более простой и понятный процесс оформления продукта 5. Снижение издержек банка Что было ранее? 1. Сотрудник обслуживал клиента, сидя на стационарном рабочем месте, оборудованном системным блоком, монитором и другой техникой. Такой формат работы предполагает физическое закрепление сотрудника за определенным «столом», а также наличие барьера между сотрудником и клиентом в виде монитора 2. Для работы с клиентами и выполнения других служебных операций сотрудник использовал более 20 платформ. Например, для обслуживания одного клиента в среднем требовалось открыть 3,5 программы — разные продукты оформлялись в разных системах 3. Для работы в разных программах сотрудники зачастую вынуждены были использовать многостраничные инструкции, потому что процесс оформления состоял из большого количества шагов и не был интуитивно понятен. Например, для оформления потребительского кредита требовалось совершить несколько десятков шагов 4. Сложный процесс работы в нескольких программах влиял на длительность оформления продукта. Время оформления одного продукта — потребительского кредита или дебетовой карты — в среднем занимало 14 минут

Решение

Сейчас платформой СБОЛ.про пользуются более 80 000 сотрудников по всей России. Функционал платформы позволяет сотрудникам обслуживать клиентов, выполнять служебные операции, а также следить за своей эффективностью и развивать профессиональные навыки. С помощью СБОЛ.про сотрудники оформляют всю линейку банковских и небанковских продуктов Сбера и ежемесячно обслуживают более 15 млн клиентов. С внедрением СБОЛ.про сотрудник стал ближе к клиенту. Платформа доступна на всех рабочих устройствах: стационарном компьютере, ноутбуке и планшете. Это позволяет сотруднику быть мобильным и обслуживать клиента в любой удобной для него точке в офисе Сбера или за его пределами. Пользовательский путь в СБОЛ.про интуитивно понятен и позволяет сотруднику провести любую операцию без дополнительного обучения и инструкций. Платформа сама ведет пользователя по технологии обслуживания — от удовлетворения потребности, с которой клиент пришел в офис, до персонализированных кросс-продаж. На каждом шаге сотруднику доступны умные подсказки. Например, при предложении банковского продукта сотрудник может использовать презентационный материал в СБОЛ.про. Презентации содержат информацию о продукте, вопросы для начала диалога с клиентом, примеры жизненных историй использования продукта и продающие механики. Благодаря технологии AI презентации адаптируются под каждого клиента на основе имеющихся о нём знаний.