Кейс «Кофемании» и KIT SOLER: как эффективно использовать синергию CRM- и Performance-маркетинга

Направление: Питание

Гео: Москва

Задача

«Кофемания» – это трендсеттер в развитии гастрономической культуры: более 40 ресторанов с возможностью оформления доставки в Москве и Московской области.В марте 2023 года во время совместного брейншторма между командами «Кофемании», KIT SOLER Performance и KIT SOLER CRM была озвучена задача по выстраиванию единой стратегии коммуникации в CRM- и Performance-каналах. Идея была в том, чтобы настроить цепочки коммуникаций в CDP, учитывая, с каких рекламных кампаний пришёл гость и какие действия он потом совершил. А на основании CRM-сегментов настраивались бы Performance-сегменты пользователей для персонализированной коммуникации.Нам предстояло решить следующие задачи: 1. Выстроить сквозной путь гостей «Кофемании» при взаимодействии с брендом в digital-рекламе; 2. Увеличить частоту покупок; 3. Снижать ДРР от месяца к месяцу. Команда «Кофемании» совместно с командой KIT SOLER CRM и KIT SOLER Performance продумали клиентские пути, распределили работы между командами и еженедельно актуализировали статусы по задачам.

Решение

Использование синергии CRM- и Performance-маркетинга может привести к ряду преимуществ для бизнеса, таких как:1. Объединение данных о клиентах из CRM-системы с таргетированными рекламными кампаниями может помочь увеличить конверсию посетителей сайта в клиентов, а также увеличить Lifetime Value (LTV) клиентов за счёт анализа их поведения, предпочтений и покупательских привычек.2. Использование данных из CRM-систем и Performance-маркетинг позволяют оптимизировать рекламные кампании за счёт детализированных сегментов клиентской базы.3. Благодаря оптимизации рекламных кампаний и таргетированию на определённых клиентов, использование синергии этих двух подходов может снизить стоимость привлечения новых клиентов и итоговый ДРР.4. Объединение данных из различных источников, включая CRM-систему и Performance-кампании, позволяет получить более полную и точную картину эффективности маркетинговых активностей компании.Для реализации подобной стратегии необходимо пройти следующие этапы: