Мираторг.Pro: приложение для бизнес-партнеров

Агропромышленный холдинг «Мираторг» – системообразующее российское агропромышленное предприятие, один из крупнейших поставщиков мяса на рынок РФ. Компания ведет полный цикл производства, самостоятельно изготавливает корма, выращивает животных, занимается мясопереработкой и реализацией готовой продукции через собственные магазины и торговые сети. Предпосылки к началу работы над проектом: – Менеджеры вручную, по телефону, принимали заявки на продукцию и оформляли заказ при выезде на торговую точку. Это неудобно для клиентов и составляет статью затрат для компании.  – Нет каталога с продукцией. Его можно получить либо со сторонних источников информации, либо из разговора с менеджером. Сложный старт работы клиента с «Мираторгом», высокие операционные затраты.  – Человеческий фактор при оформлении заказов неизбежно ведет к некоторому проценту ошибок. Их исправление влияет на лояльность клиентов и повышает затраты на их обслуживание.   Задачи проекта Задача 1. Минимизировать человеческий фактор. Снизить, насколько это возможно, ручной контроль и возможность ошибки на протяжении всего жизненного цикла заказа. Задача  2. Упростить для клиентов процесс взаимодействия. Логика должна быть похожей на покупку в интернет-магазине: зашел, заказал, забрал. Задача  3. Создать прямой канал коммуникации с клиентом. Технологичный канал взаимодействия позволяет дать клиенту исчерпывающую информацию о продукции в удобном формате. Дополнительно – за счет push-уведомлений, баннеров и других способов управления вниманием – этот канал должен помочь в промоутировании новых линеек продукции. Задача 4. Сократить расходы. В первую очередь – затраты на менеджеров, составляющих заказ вручную посредством телефонного разговора и выезда на торговую точку.   Задача 5. Наладить сбор обратной связи. Своевременно и централизованно получать информацию от клиентов, улучшать взаимодействие с нелояльными и поддерживать лояльных.