“Мы слышим каждого”. Digital Caramel раскрывает секреты клиентского сервиса

Тщательный анализ – первый шаг к успеху
Для Digital Caramel сотрудничество с клиентом всегда начинается с глубокого анализа сайта. «Мы рассматриваем поступающие к нам веб-ресурсы как уникальные проекты, требующие внимания и нестандартного подхода, — говорит руководитель отдела по работе с паблишерами Диана Алейникова. — В процессе работы мы помогаем клиенту посмотреть на свою площадку с разных сторон, выработать подходящую стратегию монетизации и сохранить при этом удобство пользования ресурсом».

Агентство безошибочно определяет наиболее выигрышные места для размещения рекламных блоков на сайтах. Ориентация на нужды клиента и внимание к деталям играют на этом этапе важную роль. Только так можно эффективно адаптировать рекламный контент под конкретную площадку.

Индивидуальный подход и поддержка
Каждому партнеру Digital Caramel предоставляется личный аккаунт-менеджер. «Мы не просто сопровождаем клиента, мы помогаем ему достичь намеченных результатов и даже приумножить их. Мы слышим каждого», — отмечает Инга Маркова, тимлид аккаунт-менеджеров. Тесное взаимодействие паблишера с менеджером Digital Caramel позволяет ему быстро реагировать на рыночные изменения и адаптировать стратегию монетизации. Например, один крупный новостной портал в результате слаженной работы с агентством не только не потерял доход от монетизации сайта в период кризиса, но и увеличил его на 30% за 3 месяца.

Прозрачность и обучение
Прозрачность – одна из ключевых ценностей агентства. В личных кабинетах клиентам Digital Caramel круглосуточно доступна подробная статистика. Они понимают, как работает их реклама и почему показатели выглядят именно так. Открытость в предоставлении данных формирует доверие к компании. Помимо этого менеджеры агентства регулярно консультируют клиентов по вопросам продвижения веб-сайтов.

Гибкость и масштабируемость
Независимо от уровня трафика сайта или масштаба проекта, подход компании к сервису остается неизменным. «Мы внимательно относимся как к крупным паблишерам, так и к небольшим площадкам. Если вы выбрали сотрудничество с нами, то в нашем лице вы обрели надежного партнера», — подчеркивает Рач Хумалян, генеральный директор Digital Caramel.

Агентство Digital Caramel всегда стремится идти потенциальным клиентам навстречу и предлагает им гибкие условия сотрудничества. Такой подход способствует росту компании. За последние годы Digital Caramel значительно укрепило свои позиции на рынке стран СНГ и расширило географию своего присутствия, открыв представительства в Армении, Эстонии, Грузии, Узбекистане и США.

Профессионализм, клиентоориентированность и гибкость
Вот принципы, на которых строится работа агентства Digital Caramel. Цель компании — не просто помочь клиентам увеличить доход от монетизации трафика сайтов, но и создать для них комфортные и прозрачные условия сотрудничества.