Модели ИТ-аутсорсинга: Да, их несколько…

Подход к выбору партнера для разработки программного обеспечения или других IT-услуг становится всё более сложным из-за ряда факторов. Отсутствие собственного IT-отдела, недостаточная скорость поставки функционала или недовольство качеством текущих решений могут затруднить окончательное решение. Неопределенность в выборе модели сотрудничества и опасения относительно потери контроля над процессом разработки также играют важную роль.

Особенно значимыми вопросы выбора модели становятся, когда речь идет о финансовых показателях и общем благополучии бизнеса. В данной статье мы предлагаем рекомендации по снижению рисков, связанных с аутсорсингом IT-услуг, основываясь на опыте компании Work Solutions в области предоставления цифровых услуг.

Для помощи в разработке стратегии взаимодействия с внешними исполнителями и правильной оценки всех вариантов, мы представим обзор популярных моделей сотрудничества и форм оплаты.

Классическая модель аутсорсинга, также известная как «разработка под ключ» или «управляемые проекты», представляет собой модель, при которой партнер берет на себя полную ответственность за весь процесс разработки — от бизнес-анализа до поддержки решения. Это может быть полезно для компаний без опыта в разработке ПО и без желания развивать технические компетенции внутри.

Преимущества этой модели включают полное делегирование процесса разработки партнеру, что минимизирует риски для заказчика. Менеджер проекта следит за всеми этапами работы, а заказчик участвует только на этапах сбора требований и приемки результатов. Однако существуют и недостатки, такие как длительное время запуска проекта из-за необходимости учета всех нюансов, ограничения в контроле над процессом и зависимость от поставщика услуг, что может привести к переплате или сдвигам в сроках.

Модель косорсинга или аутстаффинга представляет собой более гибкий подход, позволяющий компаниям дополнять свои внутренние ресурсы внешними специалистами для достижения конкретных целей. Это особенно актуально, когда внутренних ресурсов не хватает для выполнения определенных задач.

Выделенная команда (Dedicated team) представляет собой модель сотрудничества в сфере информационных технологий, где клиенту предоставляется доступ к команде IT-специалистов, подобранной с учетом конкретных требований и характера проекта на долгосрочной основе. Эта команда может заменить весь штат разработчиков или работать совместно с внутренними отделами при четком распределении обязанностей.

Управление проектом остается на стороне поставщика услуг. Контактное лицо может быть Project Manager или Technical Lead, в зависимости от технической грамотности клиента. Выделенная команда чаще всего привлекается, когда клиент понимает жизненный цикл разработки и способен выстраивать процессы, но не имеет собственных ресурсов для реализации проекта.

Преимущества выделенной команды включают масштабируемость, частичное делегирование и высокую степень контроля со стороны клиента. Среди недостатков — необходимость налаживания процессов с клиентской стороны, обеспечение оплаты простоев и активный контроль со стороны клиента для эффективного взаимодействия.