UX/UI-аудит конструктора приложений IneedChat от Nimax
Задача
Ineed.chat – это no-code платформа, предлагающая простой способ создания мобильных приложений для IOS и Android, используя визуальный конструктор. Целевая аудитория: предприниматели, стремящиеся оптимизировать клиентский сервис или протестировать новые идеи без значительных инвестиций в разработку.
Команда Ineed.chat заметила спад в конверсии на сайте, выражающийся в том, что часть потенциальных пользователей не завершала процесс регистрации. С целью выявления причин этого явления, компания обратилась к нам с просьбой о проведении UX/UI-аудита платформы, включающего:
Анализ конкурентной среды и выявление передовых практик в области презентации аналогичных продуктов.
Определение ключевых проблемных моментов, отталкивающих посетителей сайта.
Разработку рекомендаций по оптимизации структуры и дизайна сайта.
В дополнение к аудиту основного сайта, мы также провели комплексную проверку самого сервиса создания приложений, пройдя все этапы пользовательского пути, начиная с момента регистрации и создания приложения, и заканчивая его запуском и интеграцией изменений в существующее приложение.
Решение
Оценка подключенной аналитики
Выявлены неточности в настройке аналитического инструмента.
Согласно имеющимся данным, пользователи проводили на сайте около 17 минут. Однако, в статистику включено время использования сервиса для создания приложений, что вносит искажения в результаты. Это затрудняет точную оценку качества контента на каждой странице.
Избыточное количество шагов до целевого действия
Одна треть посетителей покидает сайт после просмотра первых трех блоков главной страницы. В связи с этим, целесообразно размещать призыв к действию (CTA) непосредственно на первом экране.
Анализ конкурентной среды и предложения по реструктуризации сайта и страниц
Изучение передового опыта конкурентов показало, что наибольшее впечатление на пользователей производят веб-ресурсы с более коротким путем к сервису. Важно не только описывать преимущества текстовым способом, но и демонстрировать работу сервиса и его основные функции.
Сокращение пути к сервису
Предложено добавить на главный экран демонстрационную версию сервиса, чтобы пользователи могли сразу оценить его функциональность. Также рекомендовано показать пример приложения, созданного на платформе Ineed.chat, для демонстрации реальных возможностей.
Конкуренты позиционируют себя, сравнивая с альтернативными каналами продаж и вариантами разработки, акцентируя внимание на скорости, простоте и доступной стоимости запуска приложения через конструктор.
Рекомендовано во втором блоке сделать акцент на преимуществах использования конструктора мобильных приложений, сравнив стоимость разработки с нуля и с использованием Ineed.chat.
Конкуренты мотивируют пользователей к регистрации, демонстрируя примеры реальных приложений и наглядно показывая функциональность конструктора. Они также подробно объясняют, какие задачи берет на себя сервис, а что должен сделать клиент самостоятельно, а также раскрывают информацию о тарифах.
Предложено пересмотреть логику повествования, разместив наиболее важную информацию (позиционирование, ключевые преимущества, выгоды, технические возможности и тарифы) в начале страницы. Дублирующую информацию следует объединить, чтобы упростить путь пользователя к регистрации.
Оптимизация структуры сайта и устранение дублирующихся страниц
Рекомендовано сократить количество пунктов в бургер-меню для упрощения навигации. Представлено видение оптимальной структуры сайта с учетом семантики, а также скорректированы названия страниц и блоков в соответствии с запросами пользователей.
UX-аудит сайта
Разработана новая структура сайта и страниц, а также собраны рекомендации по улучшению каждого блока. Предложено более понятное описание тарифов:
Четкое определение тарифа, перечисление оплачиваемых функций и их значимость.
Сравнение тарифов на одном экране.
Использование единого обозначения для функций, включенных в тарифы (например, галочка или «Да»).
Визуальное выделение различий между тарифами.
В качестве примера улучшения блока отзывов предложено дополнить стандартную форму примерами и ссылками на созданные клиентами приложения.
UX-аудит конструктора приложений
Предложено упростить панель управления приложением, устранив дублирующиеся элементы.
Добавление таймлайна
Необходимо отображать количество шагов, необходимых для создания приложения, и избегать дублирующих кнопок.
Дизайн-ревью
Определено, что сайт информативен, но использует стандартные дизайн-приемы, не раскрывающие ценность сервиса.
Предложены решения, выделяющие сайт среди конкурентов и усиливающие его восприятие:
Быстрые изменения: добавление скриншотов и скринкастов, динамичных анимаций, креативных CTA.
Изменения при обновлении дизайна: использование современных трендов, акцентирование важного через контраст, подготовка точечных советов для каждого блока в Figma.
Результаты
Проведен глубокий анализ продукта, конкурентной среды и пользовательского опыта.
Предложено видение структуры сайта и ключевых страниц, подобраны функциональные и стилистические референсы.
Клиент вдохновлен на перемены и продолжит сотрудничество в проектировании и создании дизайна сайта 2.0.
