PWA-приложение для клиентов НПФ «Открытие»
Направление: Финансы
Гео: Санкт-Петербург
Задача
Мы разработали новую версию личного кабинета пенсионного фонда в соответствии с технологическими трендами. Сценарии поведения проработаны на основании статистических данных, обращений пользователей в службу поддержки, опросов и пожеланий активных клиентов. В фокус-группе участвовало более 1000 респондентов. Новая версия ЛК сократила число обращений на горячую линию и в поддержку Фонда. Выпуск кросс-платформенного PWA позволил: — сэкономить бюджет на разработку приложения по сравнению с разработкой нативного приложения;— обезопасить методы дистрибуции приложения в связи с риском блокировки в сторах, обеспечить независимость от зарубежных маркетов;— поддерживать приложение и веб-версию сервиса одной командой разработки, выкатывать обновления значительно быстрее;— сократить издержки на транзакционные sms.
Решение
В процессе обновления Личного Кабинета команда разработки внесла изменения в серверную архитектуру проекта:
— Перевели сервера с проприетарной на opensource ОС Oracle Linux.
— Обновили образы контейнеров и способы их оркестрации.
— Внедрили PWA: установка приложения на домашний экран за секунды — размер устанавливаемого файла меньше 1 Мб.
Сервис-воркеры позволяют предоставлять оффлайн-доступ и использовать пуш-уведомления.
-Добавили систему принудительного сброса кеша и обновления core-компонентов.
-Разработали возможность биометрической аутентификации через WebAuthn (через FaceID и TouchID в мобильных версиях, и через токен на десктопах).Новым инструментом стало PWA-приложение личного кабинета. Оно стало эффективной альтернативой мобильному приложению. Весь пользовательский опыт приближен к поведению в мобильном приложении: от запуска через иконку на домашнем экране до взаимодействия с UI-компонентами. Одна из ключевых особенностей — вход в приложение через FaceID/TouchID – это безопасно и удобно, а также снимает с пользователей необходимость помнить и вводить пароль при каждом использовании сервисов Личного Кабинета.
В ЛК новой версии теперь интегрирован чат-бот, который снимает большую часть вопросов пользователей по продуктам компании и возможностям сервиса.
