Переход с Salesforce на Битрикс24: проект за 8 месяцев и новые возможности для бизнеса

Цементум — один из крупнейших российских производителей цемента, сухих строительных смесей, железобетонных изделий и нерудных материалов. Штат сотрудников насчитывает свыше 2200 человек. После выхода из международного холдинга Holcim ЦЕМЕНТУМ стал полностью российской компанией. Встал вопрос срочной замены иностранного ПО на отечественное. Ранее в группе компаний Holcim использовали CRM-систему Salesforce для работы с клиентами.Система позволяла:- вести и обрабатывать клиентскую базу;- распределять задачи менеджерам;- вести проектную деятельность;- управлять воронками продаж;- вести коммуникацию с клиентом;- открывать контракты с индивидуальным ценообразованием;- управлять кредитами и отсрочками клиентов;- заключать рибейтовые соглашения;- формировать отгрузки товара;- обрабатывать возвраты по обращениям (рекламациям).При переходе на отечественный продукт заказчик хотел сохранить отработанные алгоритмы взаимодействия с клиентами и обмен данными между CRM и другими ИТ-системами холдинга.Проект перерос в комплексную автоматизацию процесса работы по заказам ЦЕМЕНТУМа. К системе, в которую автоматически попадают данные по заказу для дальнейшей обработки менеджерами компании, добавилась B2B-платформа покупателя, где компании-заказчики имеют возможность не только самостоятельно зарегистрироваться и оформить заказ, но и в реальном времени отслеживать все его статусы.Новый комплексный ИТ-ландшафт должен был соответствовать следующим критериям:- Минимизация зависимостей от международных производителей ИТ-решений (SAP, Microsoft и др.) из-за риска введения санкций.- Совместимость с действующим законодательством РФ и использование лучших практик в области построения ИТ-ландшафта.- Сохранение алгоритмов взаимодействия с клиентами, ранее разработанных в Salesforce.- Сохранение накопленных исторических данных при миграции.- Бесшовный обмен данными между новой CRM и другими ИТ-системами холдинга.