Метод «Тайный Покупатель» или как выявить ленивых сотрудников
Направление: Потребительские товары
Гео: Псков
Задача
Клиент обратился с целью проверки сервиса своего предприятия – отработки менеджерами входящего потока клиентов.Условия: с использованием всех каналов связи определить качество обслуживания со стороны менеджеров и скорость отработки входящей заявки.На предприятии работают 4 менеджера отдела продаж, 3-х из которых предстояло проверить.
Решение
Проанализировав полученные результаты, клиент смог улучшить сервис и получить бОльшую прибыль.
Агентство
Другие кейсы
Направление: Электронная коммерция
Клиент
ООО «Строй Парк-Р»
Гео
Барнаул
Опубликована 22.01.2025
Направление: Электронная коммерция
Клиент
SPORTFERMA
Гео
Владимир
Опубликована 22.01.2025
Направление: Электронная коммерция
Клиент
ООО Единорог
Гео
Казань
Опубликована 22.01.2025
Направление: Электронная коммерция
Клиент
RIMZONA
Гео
Казань
Опубликована 22.01.2025
Направление: Электронная коммерция
Клиент
Гео
Краснодар
Опубликована 22.01.2025
Направление: Электронная коммерция
Клиент
Гео
Краснодар
Опубликована 22.01.2025
Направление: Электронная коммерция
Клиент
Eyzo
Гео
Москва
Опубликована 18.01.2025