Метод «Тайный Покупатель» или как выявить ленивых сотрудников
Направление: Потребительские товары
Гео: Псков
Задача
Клиент обратился с целью проверки сервиса своего предприятия – отработки менеджерами входящего потока клиентов.Условия: с использованием всех каналов связи определить качество обслуживания со стороны менеджеров и скорость отработки входящей заявки.На предприятии работают 4 менеджера отдела продаж, 3-х из которых предстояло проверить.
Решение
Проанализировав полученные результаты, клиент смог улучшить сервис и получить бОльшую прибыль.
