Как мы «поставили на рельсы» корпоративный портал Первой грузовой компании

Гео: Москва

Задача

В 2021 году в компании существовал интранет-портал, реализованный на SharePoint. Мы провели анализ действующего интранета, чтобы оценить ожидания сотрудников от портала и реальность. Результаты глубинных интервью показали, что респонденты не удовлетворены текущим порталом на SharePoint. Из недостатков отмечали:• отсутствие мобильной версии, • недостаточное количество сервисов,• отсутствие возможности общаться и взаимодействовать с другими сотрудниками,• сложности при поиске информации. Предпосылками перезапуска корпоративного портала стали новые бизнес-задачи и коммуникационные потребности компании, которые нельзя было решить средствами Sharepoint, а также кастомизированная разработка, не позволявшая оперативно внедрять новый функционал. Каким мы видели будущий интранет:Интранет ПГК — ключевая площадка для трансляции позиции компании и её возможностей для сотрудников, коммуникаций и объединения команды, помощник в ежедневной̆ работе сотрудников и инструмент решения бизнес-задач подразделений.Он должен быть:• Информативный (канал трансляции официальной позиции компании и информации, необходимой для работы);• Объединяющий (помогает преодолеть барьеры между филиалами и подразделениями);• Удобный (единый интерфейс и подход к навигации во всех сервисах и разделах);• Мобильный (обеспечивает доступ к информации и сервисам с мобильных устройств);• Продуктивный (помогает сотрудникам решать ежедневные задачи. Содержит актуальные справочники и бизнес-процессы).

Решение

Вместе с подрядчиком мы организовали процесс по следующей схеме: • Agile+Waterfall: гибридная методология управления проектом; • Глубинные интервью для подготовки концепции и сбора бизнес-требований; • MVP-подход: ранжирование требований, выбор самого важного для быстрого запуска в рамках бюджета; • Планирование спринта: вовлеченность всех участников проекта на еженедельной основе; • Ежедневные митинги: команда разработки встречается для планирования задач и достижения поставленных целей.Команда тщательно и ответственно подошла к проверке Интернета перед запуском на 14 филиалов по всей России. Было принято решение разделить ввод в эксплуатацию на 7 этапов — и на протяжении всего этого времени команда почти в круглосуточном режиме была на связи с пользователями.Большой проект затрагивает много сотрудников. У каждого отдела есть заинтересованное лицо, которое предъявляет свои требования к разрабатываемой функциональности. Благодаря слаженной работе проектной команды, нам удалось учесть все требования и ничего не потерять.Продвижение нового портала:• Создание маскота. Символом нового портала стал Первый. • Онлайн-марафон «Знаток портала». Коллеги проходили несложные задания (например, добавить фото в личный профиль, вступить в сообщество) и получали призы.• Обучающие видео. Серия видеороликов по каждой новой для сотрудников функции портала.• Телеграм-канал. Ввели новый тег #порталПГК, чтобы еженедельно выкладывать посты о возможностях нового портала.• Пользовательское тестирование. Первыми портал увидели самые активные сотрудники, которые дали обратную связь.• Сообщество «Про портал» + чат «Поддержка портала» на главной странице.